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4月25日，全国税务系统首个英语智能语音系统上线启动仪式，在国家税务总局12366上海（国际）纳税服务中心举行。该系统的上线，进一步拓展了国际税收咨询服务渠道，将为跨境纳税主体提供全天候、智能化的税收热点政策应答服务。

“12366英语智能语音系统的上线，为外资企业和外籍人士提供了更多咨询服务渠道，有助于进一步优化税收营商环境，助力上海招商、稳商、育商工作。”普华永道中国北部税务主管合伙人陈志希说。

近年来，12366上海中心紧紧围绕税费服务数字化转型和智能化升级发展要求，加快智能咨询建设步伐，在电子税务局创新推出“猜您想问”、“问办一体”等服务新模式，积极落实热线为企帮办等系列服务举措，助推税费服务从“能办”向“好办”转变。

此外，12366上海中心还积极加入上海市企业服务云公共服务联盟，为企业提供税费政策咨询；参与上海市外国投资促进中心中小企业服务系列活动，开展助企纾困税收政策介绍与应用培训；借力本市移动互联网英语新闻资讯服务平台city news service，上线全英文税收专栏，推出个人所得税、离境退税等4个专题近百条热点问答。

“长期以来，外资企业在上海经济社会发展中发挥了重要作用。近年来，市税务部门推出提速出口退税办理等一系列便捷高效服务举措，持续优化税收营商环境。上海市外国投资促进中心为境内外投资者提供咨询、联络、协调等多种公共服务，我们将继续与税务等部门一起，积极探索涉外服务新举措，服务对外开放发展战略，助力本市稳就业促投资，推动上海经济社会高质量发展。”上海市外国投资促进中心主任薛锋说。

国家税务总局上海市税务局第四税务分局副局长沈瑜介绍，系统正式运行后，12366上海中心将加强英语语料训练和知识训练，通过机器学习和人工修正，提高系统语音识别率和问题匹配率，不断优化升级英语智能语音系统，提升互动服务体验感，为跨境纳税主体提供针对性的优质咨询服务，进一步助力优化本市税收营商环境。

作者：周渊

编辑：朱伟

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